Minhas fotos do WhatsApp sumiram — dá para recuperar?
Se dá para recuperar depende inteiramente do motivo de terem sumido. Algumas dessas situações têm solução. Outras, sinceramente, não têm — e é melhor saber agora do que instalar cinco apps que prometem o contrário.
Você usou um app de limpeza ou apagou no WhatsApp
Dá para recuperar? Normalmente não.
Os arquivos foram apagados do celular. O WhatsApp não guarda uma cópia extra nos servidores dele — as mídias têm criptografia de ponta a ponta e só existem nos aparelhos da conversa.
Vale tentar: em muitos celulares Android, as imagens apagadas ficam na Lixeira ou em "Excluídos recentemente" no app de galeria por 30 dias. Olhe lá primeiro, e veja se o Google Fotos tinha a pasta com backup antes de você apagar.
Se não: peça para a pessoa mandar de novo. É a resposta real, e funciona mais vezes do que qualquer app de recuperação.
Você trocou de celular e o backup não incluiu as mídias
Dá para recuperar? Às vezes.
O backup do WhatsApp no Google Drive só inclui mídias se "Incluir vídeos" estava ativado e o backup terminou. A restauração só funciona durante uma instalação nova do WhatsApp — você não consegue tirar uma foto específica de dentro de um backup depois. É tudo ou nada, na hora da configuração.
Se você já configurou o WhatsApp e pulou a restauração, o único caminho é desinstalar e reinstalar, o que substitui seu histórico atual pela versão do backup.
O backup em si estava corrompido
Dá para recuperar? Não, e essa é a que mais dói.
Um backup do WhatsApp que falha na restauração não pode ser consertado, e o suporte do WhatsApp não consegue recuperar para você. Não existe segunda cópia em lugar nenhum. Isso acontece mais do que as pessoas imaginam, e normalmente se descobre no pior momento possível — no celular novo, com o antigo já formatado.
Foi exatamente por causa disso que o Space Saver existe. Ele foi feito por alguém que passou por isso.
As fotos estão embaçadas em vez de sumidas
Dá para recuperar? Sim — e isso nem é um problema.
Se você usa o Space Saver, uma miniatura em baixa resolução na conversa é o app funcionando como deveria. O original está no seu Google Drive. Toque na imagem, espere alguns segundos, e ela volta em qualidade total. Confira se você está com internet.
As mídias não aparecem na galeria
Dá para recuperar? Sim, é questão de configuração.
O WhatsApp tem uma opção de Visibilidade da mídia, por conversa e geral (Configurações → Conversas). Quando está desligada, o WhatsApp esconde as mídias do app de galeria. Os arquivos continuam no celular — é só ligar de novo.
Como não passar por isso de novo
O resumo honesto: o WhatsApp não é um serviço de armazenamento. Ele leva mensagens de um celular para outro. Ele não guarda suas lembranças, não tem uma cópia, e o suporte dele não consegue trazer nada de volta.
Se suas fotos importam, elas precisam existir em algum lugar além de um celular. Google Fotos, uma cópia manual no computador, ou o Space Saver — o método importa menos do que o fato de existir uma segunda cópia.
A proposta do Space Saver é tornar essa segunda cópia automática e, ao mesmo tempo, manter as mídias visíveis nas suas conversas — para que liberar espaço nunca signifique escolher o que perder.